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云客服呼叫中心-问卷调查

作者:早发达外勤管理员   时间:08-30 07:04
       问卷调查是呼叫中心人员主动给客户打电话,针对性的询问客户对一些事件、产品的看法、满意与否的过程。
       早发达全媒体闭环云客服平台设置了问卷调查模块,提供调查项目、问卷设置、目标数据导入、划拨、调查进度、结果查询、交叉统计等功能。
       1)调查项目
       早发达全媒体闭环云客服平台把每次调查活动称为一个项目,可以按需建立多个问卷调查项目。
       2)问卷设置
       每个项目设置使用的问题模版,形成一套问卷。早发达平台问卷支持单选、多选、满意度、文本录入等多种题型。
       支持问题答案的逻辑跳转。
       3)目标客户导入
       问卷可以针对系统内的客户,也可以针对系统外的目标客户,系统支持导入数据,支持导入模版的按需设置字段。
       4)划拨
       系统可设置专属问卷调查小组,设立的问卷调查项目,导入的数据按照平均分配或者领用的方式分派给组内成员。
       5)调查进度
       管理者可观察问卷调查进展,掌握工作完成程度。
       6)结果查询
       查询所有执行的问卷结果,查看每一个问题的答案所占的比例等数据。
       7)交叉统计
       以任意2个问题的答案为条件,查询另外一个问题的答案比例。
 
       早发达全媒体闭环云客服平台实现完整的问卷调查功能,帮助更好的完成客服工作。