主页 > 云客服呼叫中心 >

云客服呼叫中心

云客服呼叫中心-知识库

作者:早发达外勤管理员   时间:08-30 07:05
       知识库是客服呼叫中心的必备模块,提供知识储备、人员培训、考试等功能是呼叫中心的重要支撑部件。
       早发达全媒体闭环云客服内嵌了功能丰富的知识库模块,支持不线级别的知识分类、关键词查询、知识点采集、补充等多种功能。
       1)知识分类
       人们更习惯于采用图书馆的管理方式,把相关的知识点做成一本书,集合成一个知识分类。
       2)知识点
       一个知识点通常对应着一些问题,这些问题关心相关的内容,其中一个是主问题,其他是“类似问题”。
       3)检索
       支持按照关键词检索、语义类似检索等,方便找到知识,迅速快捷的给客户提供支持。
       4)采集
       初始阶段知识库中内容,可加入基本的信息,在使用中,系统跟踪搜索的问题,自动采集建立知识点。
       5)评论
       坐席人员可对知识内容进行评价,表明哪些得到了客户的好评,哪些是不受欢迎的说法。
      
       早发达全媒体闭环云客服追踪知识库的每次检索命中率,提高搜索速度,实现知识库的自我管理。