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外勤管理

外勤管理中人员与客户的位置关系

作者:早发达外勤管理员   时间:09-05 06:48
       早发达云客服企业与客户沟通服务平台通过与客户通话、上门拜访、邮寄地址等方式确定了客户的经纬度位置,在客户与客户服务中心取得联系时,服务人员立即能从电子地图上看到客户的位置(如果客户手机上也安装了早发达客户版本,则能看到他本人的位置)。同时,电子地图上也会显示客户周边的外勤人员的位置。
 
       客服人员与客户进一步的沟通,了解客户需求后,按照客户需求的类型,可以选择某个合适的外勤人员,直接发客户需求发送出去。如果客户需求比较复杂,那么,客服人员可以建立客服工单,进行企业内部的任务流转分派。在工单流转的过程中,随时可以通过电子地图看到客户、外勤人员的位置,
 
       派单人员根据客户的位置、客户需求、希望的到达时间、外勤人员的日程安排、外勤人员的技能是否能解决客户问题、是否需要其他人员给提供协助、是否能携带相应的维修配件等等信息,决定安排哪个外勤人员上门服务。
 
       进行了综合考量后,决定了哪个外勤上门,此时客服人员可以通过电子地图进行行动路线的制定,帮助外勤人员查找路线,坐什么车、在哪儿倒车,如果是长途甚至可以帮助外勤人员订票,以应对外勤人员在移动环境下网络不方便的问题。
 
       通过客户位置、外勤人员的位置,帮助企业可以更高效的调度人员,避免了大家瞎忙,累and效果不好!